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厦航值机员积极协助误机老人转机
发布日期:2019-08-06 07:44   来源:未知   阅读:

  讯:2月17日大年初二,早上8点,一对年迈的老夫妻互相搀扶着来到了厦门高崎机场T3航站楼内的厦航售票柜台。原来,两位老人家原计划乘坐厦航由洛杉矶中转厦门前往台湾,不料中转时误了机。在厦航值机值班主任杨宝芳和值机员黄秋龙的询问下,老奶奶哽咽着责备自己年纪大走太慢误了事,老爷爷也自我责备,走得慢,入关排队排在最后面,又要推着两车行李,确实带不动老伴转机,并拜托工作人员帮忙送他们回家过年。

  杨宝芳立即着手查询航班动态,前班洛杉矶到达厦门比计划推迟了55分钟,转机时间由缩短到90分钟,老人家年迈体弱腿脚不便,又要办理入镜、提取行李,便没有赶上后续中转航班。黄秋龙查询护照信息,两位老人家76岁高龄了,买的是联程中转特价票,后续还有台北中转厦门返回洛杉矶的联程客票,误机还会导致后续航班都无法继续乘坐。

  为了安抚旅客,已怀孕六个月的值机员黄秋龙两次往返接水处给老人家倒了热水,平复老人家的情绪。为了让两位老人能顺利成行,杨宝芳积极协调航班改签,最终,顺利协助两位旅客改签至下午航班飞往台北,并将老人引导至休息区休息。不料,过了一会,两位老人家又再次回到了柜台,拿着两盒凤梨酥,说:“没有你们的帮忙,我们两个估计都过不了年了,这两盒凤梨酥送给你们,表达我们的感谢。”老人家执意要杨宝芳收下,“那么热情的帮助,2018香港开奖记录开奖结果!我们两个心里头知道,收下吧。”

  春节是中华儿女的传统节日,也是阖家欢乐的日子。值班主任杨宝芳说,自己在机场陪旅客过了十几年的春节,最喜欢看到的就是旅客脸上的喜悦,尽力帮助每一位需要帮助的旅客,旅客的心温暖了,回家的路也更温暖。

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